Не всегда обязательно ждать вопроса к внедренцу — часть задач решает сама фирма «1С»
Линия консультаций — официальная служба поддержки фирмы «1С» по телефону и электронной почте, доступная всем пользователям, чья программа подключена к официальной поддержке. Специалисты отвечают на вопросы работы конкретной программы: как выполнить операцию, где найти нужный отчёт, что означает то или иное сообщение об ошибке.
У линии консультаций разные контакты под разные направления: отдельно для ПРОФ-версий и базовых версий «1С:Предприятия», отдельно для облачных продуктов и 1С:Фреш, отдельно для отраслевых и специализированных решений — там поддержку оказывает уже сам партнёр-разработчик решения, а не общая линия фирмы «1С».
Мы помогаем клиентам сориентироваться, куда именно обращаться в конкретной ситуации, и часто закрываем вопрос сами — прежде чем эскалировать его на линию консультаций «1С».
Входит в ИТС
Доступ к линии консультаций даёт официальная поддержка программы 1С — подробности на странице тарифов.
По какому вопросу — на какую линию
ПРОФ-версии
Общие вопросы работы «1С:Предприятия» ПРОФ-версий
Облачные продукты
1С:Предприятие через Интернет / 1С:Фреш — линия работает круглосуточно
Отраслевые решения
Поддержку по специализированным конфигурациям оказывает партнёр-разработчик
Отдельные сервисы
ЭДО, Отчётность, маркировка и другие сервисы 1С — у каждого своя линия поддержки
Что подготовить перед обращением
Данные для идентификации
- Регистрационный номер программы
- Название организации
- Версия программного продукта и название конфигурации
Сам вопрос
- Чёткая формулировка ситуации — что делали и что получили вместо ожидаемого
- Скриншот ошибки, если она есть — ускоряет поиск причины
- Один вопрос на одно обращение — так специалист отвечает быстрее и точнее
